General Queries

Mengapa saya tidak menerima email Order Confirmation?

Cek terlebih dahulu untuk folder spam Anda

Cek status pemesanan Anda!

Apabila Anda tidak menerima Pemesanan atau email Shipment Confirmation, mohon hubungi kami via customer service dan kami akan cek alamat email yang sesuai dengan akun Anda

Kami terkadang menemukan kesalahan penulisan email address yang membuat customers tidak menerima email notifikasi

Merubah atau membatalkan pesanan

Ketika Anda membuat pemesanan pada halaman checkout, hal ini langsung diproses dan tidak dapat diganti atau dibatalkan.

Apabila pemesanan Anda telah dipindahkan menjadi status ‘backorder’ dan Anda ingin adanya perubahan, mohon hubungi kami secepatnya.

Bagaimana saya bisa cek status pemesanan saya?

Ada du acara mudah untuk tetap ter-update status pemesanan Anda :

Kunjungi halaman Order Tracking untuk melihat status pemesanan Anda. Anda akan memerlukan nomor pemesanan Anda, alamat email dan kode pos.

Masuk ke My Account dan cek histori pemesanan Anda

Note : hal ini membutuhkan kurang lebih 48 jam setelah pemesanan dikirim untuk melacak informasi. Apabila ‘Track Item’ tidak terlihat di produk pesanan Anda, pesanan Anda akan tetap disiapkan. Anda akan terima email Shipment Confirmation ketika produk pesanan Anda terkirim dan Anda bisa daftar untuk terima informasi untuk melacak update.

Cancelled item(s) / order

Terkadang pemesanan produk dapat di batalkan oleh sistem kami. Hal ini dapat terjadi dikarenakan adanya error di billing informasi bahwa produk yang dibeli sudah sold out. Apabila produk pemesanan Anda di cancel, kami akan email memberitahu detail alasannya.

You will not be billed for any cancelled items.

NOTE : Ketika Anda telah membuat pemesanan pada halaman checkout, hal ini sudah langsung di proses dan tidak bisa di ganti maupun di batalkan.

Why is my credit card information not being accepted?

Apabila Anda mendapatkan informasi mengenai gagalnya transaksi kartu kredit setelah melakukan pemesanana, Anda dapat melakukan hal ini :

  • Pastikan tidak adanya salah tulis nama, alamat, kota, propinsi dan kode pos.
  • Memerikan nama yang tertera di tagihan (termasuk nama tengah) dan alamat kartu kredit sama persis dengan alamat yang Anda masukkan
  • Pastikan untuk memasukkan security code. Apabila kartu kredit Anda telah tersimpan, coba masukkan kembali sebagai kartu baru

NOTE: With each submission, you may place another hold on your funds for the total amount of the order. If this happens, those authorizations will drop off your account within 1-8 business days, but up to 30 depending on your issuing bank. Please contact your bank for further questions.

How do I update my mailing address?

Apabila Anda melakukan pemesanan melalui halamat check out kami, hal ini langsung terproses dan alamat Anda tidak dapat dirubah. Sebelum memasukkan pemesanan, pastikan semua informasi telah benar. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya.

What if I received the wrong item from my online order?

Apabila Anda menerima produk pemesanan yang berbeda / salah, mohon hubungi kami di Senin – Jumat, 9.00 AM – 9.00 PM WIB. Kami dengan senang hati membantu Anda!

Why didn’t I receive an invoice with my order?

Kami berusaha meminimalisasikan penggunaan kertas. Jangan khawatir! Anda bisa menemukan informasi pemesanan Anda melalui ‘My Orders’ di akun online Anda.

Ingin mengembalikan produk? Ikuti ketentuan di ‘our return’ pada email

Apakah harga di online akan sama dengan harga di toko?

Karena variasi produk dan stok berbeda antara toko dan website, harga dan promosi yang berlaku bisa tidak sama.

Harga promosi dan ketersediaan produk bisa berubah. Beberapa promo berlaku untuk beberapa toko.

What are your current offers and promotions?

Tentang Promo Bath & Body Works

Selamat datang ke one-stop-shop untuk promo Bath & Body Works. Ini adalah tempat terbaik untuk mendapatkan promo terbaru dan menarik yang kami punya. Mulai dari home fragrance sampai body care, kami mempunyai semua yang menajubkan untuk segala mood yang Anda rasakan.

Selagi Anda disini, mari kita membicarakan hal yang kami obsesikan sekarang. Kami sangat gembira akan koleksi body care kami (koleksi ini merupakan gambaran kebahagiaan yang dapat ditemukan hanya dalam sebuah botol), dan koleksi candle dan Wallflowers kami dapat menjadikan rumah Anda sebuah hunian penuh wewangian bagai di surga

Buy Items, Get Items promotion

Ketika membeli produk dan mendapatkan promo untuk produk tersebut, invoice Anda akan tertera harga yang sudah terpotong dari promo yang berlaku. Contoh, apabila promo yang berlaku Buy 1 Get 1, harga kedua produk akan menunjukkan harga setelah discount 50%. Apabila promo tidak berhasil, pastikan Anda mempunyai produk cukup di keranjang belanja. Contoh, dengan promo ‘Buy 3 Get 2’, Anda membutuhkan total produk 5 buah di keranjang belanja, dimana produk ke 4 dan 5 adalah produk dengan harga terendah yang menjadi produk gratis nya. Promo ini berlaku sampai limit 12 produk pada saat checkout. Apabila Anda membeli lebih dari 1 set untuk produk X dan gratis produk X, pastikan total keranjang belanja Anda sesuai dengan promo yang berlaku. Contoh, apabila promo yang berlaku ‘Buy 3 Get 1’ dan Anda ingin menggunakan promo ini untuk 2 set produk, pastikan keranjang belanja Anda terdapat 8 produk, diamana produk gratis adalah produk 7 dan 8 yang termurah. Keranjang belanja Anda akan menunjukan total pembelian dan jumlah penghematan Anda karena promo ini.

Promotional offers

Website kami akan berisi promo dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Beberapa promo kemungkinan hanya berlaku untuk periode dan jangka waktu tertentu. Dan pemesanan akan tidak bisa dilakukan apabila melampaui waktu promo. Promo tidak bisa digabungan dengan promo lain, promo dan kode voucher kecuali ada info sebelumnya. Kami berhak untuk mengubah atau menghentikan suatu promo kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Does Bath & Body Works Indonesia offer free shipping?

Tentu kami punya! Pemesanan produk dengan total lebih dari IDR 700,000 akan mendapatkan bebas ongkos kirim untuk pengiriman ke zona 1-3. Pembelian dibawah IDR 700,000 untuk zona ini akan dikenakan flat rate IDR 35,000. Untuk pemesanan produk diatas IDR 800,000 akan mendapatkan bebas ongkos kirim untuk pengiriman ke zona 4-9. Pembelian dibawah IDR 800,000 untuk zona ini akan dikenakan flat rate IDR 70,000. Untuk lebih jelasnya mengenai pengiriman, silakan kunjungi halaman FAQ kami.